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为患者营造温馨舒适的医疗环境

2019-09-11 09:29 来源: 震仪

  以患者为中心,以问题为导向,近年来,上海卫生计生行政部门、各级医疗机构等多方不断努力,不断推出方便群众看病就医的服务项目,不少长期困扰医患关系的医疗痼疾得以一一破解。在昨天召开的市卫生计生系统持续改善医疗服务交流推进会上,市卫生计生委向全市卫生计生系统倡导推广改善医疗服务十大系列举措,号召全市医务人员为患者营造更加温馨、舒适、便捷的医疗环境。

  据悉,2015年9月起,本市开展“医疗服务品牌”推选活动。在3批“医疗服务品牌”的推选过程中,共有59家单位的80个品牌服务项目最终入选。根据80项医疗服务品牌,归纳、凝练出了改善医疗服务十大系列举措:

  就医流程更便捷。借鉴“新媒体无边界医疗服务平台”“出入院一站式服务中心”“门诊预约积分制管理”等创新理念与方法,解决患者就医环节中遇到的问题,使患者就医更便捷,不断改善患者就医体验。

  就医质量更提高。推广“门诊多学科会诊中心”“日间化疗服务模式”“合理用药门诊”等举措,以院内医疗资源流动代替患者奔波操劳,进一步提升诊疗的安全性与有效性。

  资源整合更优化。倡导“名中医工作室联动社区服务”“中医护理延伸服务至社区”“3+2+1静安医疗联合体”等项目,促进优质医疗资源合理配置,引导市民就医重心下沉,实现双向有序转诊,持续提升居民健康水平。

  医患沟通更充分。推行“倾听窗口”“圆桌会议”“医疗助理师”等举措,不断完善沟通内容,改进沟通方式,畅通沟通渠道,将医学知识传播与医患情感交流有机融合,维护患者知情权,引导患者合理预期,助力构建和谐医患关系。

  人文关怀更温馨。借鉴“术前麻醉:患儿在妈妈怀中入睡”“手术室无哭声”“中医药舒缓服务模式”等模式,提升医疗服务的人文内涵,关爱患者、体谅家属,充分体现医疗服务的温度和仁爱。

  志愿服务更广泛。推广“海派儿科推拿讲师团”“睛益求精,点亮光明”“光明快车进社区”等做法,拓展服务新领域,开创服务新模式,吸引社会各界人士参与医院志愿服务,优化患者就医体验。

  健康教育更多样。借鉴“候诊微课堂”“家长学校打造儿童健康智库”“清泌一家”等项目,创新传播形式,传递健康知识,提升健康意识,倡导健康生活方式。

  特殊人群更关爱。倡导“无声有爱助聋门诊”“情系粉红丝带”“黄腕带点滴关爱”等项目,进一步提升医院的服务意识与服务质量,彰显以人为本的理念。

  细节服务更创新。借鉴“3D全景智能导航系统”“童趣手术室提高患儿依从性”“创新术中保暖”“护理团队创新老年智能训练项目”“接种短信常提醒”等做法,以小见大、见微知著,为患者带来更便捷、更舒适、更温馨的医疗服务。

  后勤服务更保障。推广“同仁有营养”“病人专属营养快线”“卫生间改造人性化”等品牌,将优化后勤服务融入在医院服务的每个环节,为病人创造安全有序、温馨舒适的就医环境。